L’inscription à une newsletter en mode double opt-in suppose une étape de validation par e-mail, découvrez quelques astuces pour maximiser le taux de transformation de vos abonnés lors de cette étape décisive de confirmation d’abonnement !

Double opt-in, un système plus avantageux sur le plan qualitatif

Le système d’abonnement emailing double opt-in est plus contraignant que le recueil du consentement opt-in simple qui comprend parfois juste un champ e-mail en ligne. En effet, en mode double opt-in l’internaute doit cliquer sur le bouton ou le lien de confirmation reçu dans sa messagerie. Or ce processus induit fatalement un pourcentage de perte avec de nombreux abonnés qui ne confirment jamais... Mais cette méthode présente cependant de nombreux atouts, à commencer par la délivrabilité.

L’inscription double opt-in permet en effet d’éliminer les adresses e-mails invalides (fautes de frappe) et de filtrer aussi les inscriptions erronées (robots, malveillance ou erreur humaine). Ce faisant, votre liste e-mail bénéficie d’une une meilleure qualification. Et cela aura un impact positif pour toutes vos campagnes au fil du temps lesquelles auront plus de chances d’arriver dans la boîte de réception de vos destinataires. Autre corollaire, l’engagement global de votre liste d’abonnés sera meilleur (taux d’ouverture, taux de clic, etc.) et votre taux de désinscription optimisé lui aussi.

Perte d'abonnés, résister à la tentation de voir le verre à moitié vide

Il est difficile d’évaluer les pertes réelles engendrées par la mise en place d'un système d'abonnement double opt-in, car il faudrait pour cela faire la part des abonnés qui ne confirment pas mais qui se sont inscrits légitimement et correctement, de la part des abonnés qui ne confirment pas mais qui correspondent à des inscriptions viciées ou peu motivées...

Sans prétendre à que ce chiffre soit représentatif, à titre d'exemple, pour notre Lettre électronique DataNewsletters qui est en mode double opt-in, environ 50 % des inscrits confirment leur abonnement. Ce système n’étant pas obligatoire, l’on comprend pourquoi de nombreux acteurs hésitent beaucoup à le mettre en place, surtout quand il y a du "business" en jeu (certains d’ailleurs l’appliquent faussement et envoient quand même leur communication automatiquement en l’absence de confirmation explicite…).

Astuces pour optimiser votre taux de confirmation d'abonnement double opt-in

• Créer une landing page dédiée pour la notification post-inscription (cette solution permet de valoriser davantage votre message et de mobiliser l’attention de l’internaute sur cette étape intermédiaire cruciale, cela permet aussi d'ajouter une image ou un GIF),

• Proposer un délai de confirmation (donner une date butoir est incitatif, cela sonne comme un ultimatum, comme une injonction à agir vite),

• Indiquer à l’internaute d’aller voir dans ses spams s'il n'a pas reçu l'e-mail de confirmation dans sa boîte de réception (les politiques de sécurité de la plupart des webmails sont telles en effet qu'il est très fréquent que le message de confirmation d'abonnement arrive dans les courriers indésirables, même pour des expéditeurs notoires jouissant d'une bonne réputation a priori),

• Proposer de changer d’adresse e-mail (offrir cette possibilité est très utile dans le cas où l'internaute aurait saisi son e-mail en première instance machinalement, ou trop vite sans être certain d’avoir donné une adresse valide),

• Permettre de renvoyer l’e-mail de confirmation (c’est pratique pour l'internaute qui peut ainsi tester la réception du message de confirmation en toute autonomie, notamment suite à ses nouveaux paramétrages, comme l’ajout de l’expéditeur au carnet ou la création de nouvelles règles de réception).

• Demander d'ajouter votre adresse d'expéditeur dans la whitelist (l'ajout de votre e-mail au carnet d'adresses de votre destinataire garantit seul que vos prochains emailing arriveront bien dans sa boîte de réception).

• Indiquer un contact technique (l'ajout d'une adresse e-mail d'aide technique permet de créer un point de contact en cas de difficultés).

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EXEMPLES DE MESSAGES DE CONFIRMATION DOUBLE OPT-IN :

Boursorama

Fête du citron

Hachette