L’e-mail, pilier du marketing digital

En termes de stratégie marketing, l’e-mail demeure le canal de communication le plus attractif, devant même les réseaux sociaux qui ont pourtant explosés ces dernières années. Explications et analyses.

L’emailing, atout maître de la génération de trafic

Le développement des smartphones contribue grandement à rendre l’e-mail très efficient car ultra flexible. Selon une étude du SNCD*, 40 % des internautes préfèrent consulter leurs e-mails sur mobiles, et 67 % des sondés déclarent que l’e-mail est le canal de communication qui retient le plus leur attention sur mobile, mais surtout 90 % des internautes consultent leur messagerie au moins tous les jours et 70 % plusieurs fois par jour !

L’étude dévoile également que l’e-mail est l’outil de communication le plus efficace en matière de génération de trafic pour un site internet, l’emailing est même le premier levier tous supports publicitaires confondus online et offline ! L’e-mail arrive en effet en tête devant respectivement le spot TV, la publicité papier, et les réseaux sociaux. Naturellement, il découle du paragraphe précédent que pour être pleinement efficace un emailing doit être responsive, c’est-à-dire que l’affichage doit être optimisé pour tous les mobiles et toutes les messageries…

L’email, un marché colossal à fort potentiel

Selon une étude de Radicati**, le nombre de courriers électroniques échangés sur la planète serait d’environ 281 milliards en 2018 et ce volume ne cesse pas de grimper si l’on en juge par les prévisions de l’institut américain (333 milliards en 2022). Le volume d’utilisateurs de l’email serait déjà équivalent à la moitié de la population mondiale avec 3, 8 milliards en 2018 ! L’on comprend ainsi mieux pourquoi la part des emails dits « marketing », c’est-à-dire des emails répondant à des objectifs commerciaux, constitue un enjeu stratégique en matière de business ou de fidélisation.

Techniquement simple à mettre en place, personnalisable, mesurable, et d’un coût limité, l’emailing est parmi les actions de stratégie webmarketing la plus prisée et celle dont le retour sur investissement (ROI) est le plus substantiel. En effet, de nombreux acteurs proposent des templates email gratuits, de même il existe de nombreuses solutions gratuites de routage pour envoyer des campagnes d’emails marketing. Et si le courriel est en soi une « vieille » technologie, il n’en demeure pas moins que cette solution reste très innovante en terme emarketing (fort potentiel créatif que ce soit sur le design ou le contenu du message de l’email, fort potentiel dans la stratégie de segmentation de la base de données emailing, fort potentiel dans l’analyse statistique et comportementale des campagnes).

La newsletter, n° 1 au hit-parade marketing

La palette des outils webmarketing en matière d’emailing est très étoffée : e-mail d’acquisition, e-mail de prospection, e-mail de fidélisation, e-mail événementiel, ou bien encore e-mail marketing automation (il s’agit des notifications e-mail automatisés, ou des e-mails transactionnels, ou bien encore des e-mails retargeting visant ceux n’ayant pas encore finalisés la transaction…). Mais dans le domaine des campagnes emailings toute catégorie confondue, la newsletter fait figure d’exception. La lettre d’information électronique est en effet très en vogue car elle n’est pas jugée intrusive, ni non plus intempestive par ceux qui la reçoivent ! On pourrait ainsi la qualifier d’« emailing web 2.0 » en ce sens que les internautes demandent expressément à la recevoir et s’y inscrivent préalablement.

Une majorité des propriétaires de sites internet (pas seulement les marques ou les cybermarchands) s’est donc employée au fil du temps à rendre leur(s) newsletter(s) le plus attractif possible, ayant compris qu’il y avait là une véritable opportunité en termes de communication, de marketing relationnel, de monétisation indirecte ou de vente explicite. Ce faisant, l’offre de newsletters est devenue de plus en plus foisonnante et innovante, avec une tendance à l’hyper personnalisation (dans le choix sur la fréquence d’envoi ou sur les thématiques abordées par exemple). Et cette situation place ce type d’emailing dans un contexte favorable, dans une sorte de cercle vertueux interactif où la délivrabilité et le taux d’ouverture des newsletters font figure d’exception eux aussi (supérieurs même aux actions de marketing sur les réseaux sociaux).

*SNCD, 2018

**The Radicati Group, 2018