Pop-in d’abonnement newsletter : les écueils à éviter
À la différence de la fenêtre pop-up, la fenêtre pop-in n’est pas gérée par le navigateur de l’internaute, elle s’ouvre directement à l’intérieure de la page web consultée. Pour cette raison, elle offre plus de souplesse dans sa mise en œuvre et elle ne peut pas non plus être bloquée par les systèmes anti pop-ups.
Mais si ce dispositif demeure répandu, notamment pour le recrutement de nouveaux contacts à une liste de diffusion, c’est aussi une technique webmarketing très controversée du point de vue de l’expérience utilisateur. Tout savoir sur les écueils à éviter pour tirer le meilleur parti de la "fenêtre modale" et générer des leads !
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Faire l’économie d’une landing page
Mettre en place un système d'abonnement à une newsletter grâce à une fenêtre pop-in ne dispense pas de prévoir un dispositif "classique" de collecte d'adresses e-mails au moyen d'une page dédiée avec un lien accessible depuis n'importe quelle page.
Ne pas personnaliser et ne pas adapter
La règle de déclenchement, la taille et l'emplacement de la fenêtre pop-in sont paramétrables et doivent être adaptées à chaque site web. L'ouverture instantanée de la pop-in doit aussi être coordonnée avec l'ouverture de la fenêtre légale de la loi Informatique et Libertés sur l'acceptation des traceurs.
Maintenir le dispositif par défaut
La fenêtre pop-in a probablement plus d'efficacité lorsque celle-ci est utilisée ponctuellement, pour une opération de communication marketing ciblée et arrêtée dans le temps. Vouloir pérenniser le dispositif est parfois contreproductif.
Ne pas mettre un capping
Le gros handicap de la fenêtre pop-in c'est la répétition, l'ouverture de la fenêtre à plusieurs reprises pour un même internaute. Pour éviter cela, la technique consiste à ne plus afficher la pop-in grâce aux cookies... mais l'internaute peut avoir vidé son cache entre deux visites, auquel cas il verra de nouveau la fenêtre surgir.
Négliger le bouton de fermeture
Paradoxalement, plus le bouton de fermeture sera visible et efficace, mieux la fenêtre pop-in sera bien perçue par l'utilisateur. Ne pas soigner son efficience serait une grave erreur. Il ne sert à rien de vouloir forcer l'internaute à s'inscrire.
Sous-estimer l'originalité
La fenêtre pop-in est un procédé e-marketing très ancien, pour certains marketers c'est même une technique has been. manque d'originalité elle ne sera pas attractive. Alors pour contrebalancer l'effet suranné et intrusif inhérent à ce levier marketing, la pop-in doit être la plus incitative possible (design attractif, message percutant et CTA engageant).
Vouloir trop segmenter
La fenêtre pop-in ne permet pas de multiplier les demandes de renseignements à l'internaute. Capter l'adresse e-mail doit être l'objectif principal et quasiment unique sous peine d'être rébarbatif. Aussi il paraît compliqué ici d'être efficace au-delà de cet objectif, même si certains parviennent à recueillir également le nom, ou le sexe ou bien encore le lieu...
Rédiger trop de texte
La fenêtre op-in impose de la clarté et donc de la concision dans le choix des mots. Le style est souvent factuel : recevoir nos actualités, ou bien proposer des offres spéciales, un cadeau, un jeu-concours, mais toujours brièvement.
Ne pas tenir compte de la version mobile
La fenêtre pop-up sur mobile a quasiment disparue car elle a des conséquences préjudiciables en termes de SEO et son usage est même proscrit par l'IAB France. La fenêtre pop-in peut être envisagée mais mais dans les faits, sur un smartphone, l'effet intrusif est difficile à éviter.
Ne pas tester
La mise en place d'une fenêtre pop-in requiert une phase d'ajustements pour toutes les raisons que nous venons d'évoquer. Il faut également tenir compte de l'ouverture de la fenêtre d'acceptation des cookies, donc tester en vidant le cache et sur différentes tailles d'écran !
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EXEMPLES DE FENÊTRES POP-INS D'INSCRIPTION NEWSLETTER :
Déclenchement rapide, mais avec un emplacement réduit non intrusif en bas à droite de l'écran qui n'empêche pas la poursuite de la lecture sur le site. Dispositif sobre qui va à l'essentiel : un titre, une phrase, un champ d'inscription, un bouton de validation, un bouton pour refermer, et un capping :
Déclenchement rapide, avec une large fenêtre qui domine l'écran et un capping. Dispositif sobre et efficace : un visuel attractif, un titre, une phrase de présentation, un champ d'inscription, un bouton de validation et un pour refermer la pop-in. A noter la présence de la case à cocher RGPD pour la collecte d'informations personnelles opt-in :
Déclenchement rapide, avec une large fenêtre qui domine l'écran, très peu de texte, un visuel attractif, un grand bouton pour refermer la pop-in et un capping. Dispositif design et efficace qui intègre une segmentation homme/femme habile :
Dans cet exemple, on peut noter que la fenêtre pop-in propose un lien pour découvrir le dernier exemple de la newsletter, c'est assez rare, mais pour ce faire cela ouvre une nouvelle page dans un nouvel onglet... Autre point important, l'internaute qui consulte pour la première fois ce site est ici d'emblée en présence de trois "pop-ups" (une pour les notifications web en push via le navigateur ; une pour recevoir la lettre électronique ; et enfin une pour l'acceptation des cookies) :
Dans cet exemple, on peut noter que la fenêtre pop-in se superpose à la fenêtre d'acceptation des cookies. Mais en réalité l'éditeur a laissé presque une minute avant de déclencher la pop-in d'abonnement, autrement dit ce laps de temps permet à l'internaute de refermer logiquement la première avant. De plus, la pop-in d'inscription est ici de taille réduite en bas de l'écran et du côté opposé à la première fenêtre. Autre point original, l'éditeur donne à voir à quoi ressemble la newsletter par une mini capture qui accroche l’œil du fait qu'elle sort du cadre :
Dans cet exemple, la marque a misé sur une pop-in proéminente avec un ton familier "keep in touch", "Rentre ton e-mail". Le design épuré et la photo soignée rendent le dispositif percutant. La marque a même glissé une segmentation sur le sexe, mais c'est dommage que la fenêtre RGPD vienne masquer les escarpins de la mannequin et le bouton de validation (à cause du déclenchement simultané) :
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Publié le 29-03-2021
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