Comment réussir le formulaire d’inscription à votre newsletter ?

Concevoir un système d’abonnement à une liste de diffusion ne se résume pas à mettre un simple champ d’inscription en ligne. Découvrez comment constituer votre liste de contacts et optimiser votre collecte d’adresses e-mails opt-in.

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Les avantages de l’inscription double opt-in

En matière de campagne emailing, la loi impose de recueillir préalablement le consentement des destinataires. L’inscription double opt-in consiste à demander une confirmation par e-mail. Ce dispositif présente plusieurs avantages : listing plus qualifié excluant les erreurs, meilleure délivrabilité auprès des messageries, oblige vos abonnés à vous déclarer comme expéditeur de confiance dans le cas où votre e-mail arrive en spam, opportunité d’adresser un message complémentaire (distinct de l’e-mail de bienvenue).

Mais dans les faits, on observe malheureusement qu'une part importante des internautes ne confirment jamais. C'est pourquoi il est bon de notifier la prise en compte de la demande d’abonnement une fois le champ d’inscription validé. Cette étape intermédiaire est cruciale pour inciter l'internaute à finaliser le processus. C'est l’occasion d’expliquer à l’internaute qu'il doit maintenant cliquer sur le bouton ou le lien qu'il a reçu par e-mail, de lui préciser qu'il doit peut-être regarder dans ses courriers indésirables. Il est possible également d’indiquer une durée de validité de l’e-mail de confirmation pour l'inciter davantage.

Les informations annexes au champ d'inscription

L’art de collecter des adresses e-mails est un exercice délicat car il s’agit de proposer une inscription à la fois simple avec un maximum de renseignements sur la nature de la souscription. Autrement dit, l’internaute doit pouvoir s’inscrire le plus rapidement possible tout en sachant exactement pourquoi il s’inscrit, ce qu’il recevra, à quelles conditions il s’engage, et comment il pourra se désabonner ultérieurement… Il est ainsi possible de préciser les éléments annexes suivants :

• "Voir un exemple", cela permet à l'internaute de prévisualiser le contenu (ou proposer de "Voir les archives") ;


• Choix de la fréquence de réception et/ou de l’heure d’envoi (par exemple 9h ou 17h, et/ou quotidien ou hebdo), à défaut, il suffit d’indiquer le jour et l’heure d’envoi ;


• Nombre d’abonnés (un internaute sera généralement rassuré par la transparence) ;


• Choix de la langue (dans le cas où l’on dispose d’une offre multilingue) ;


• Politique de confidentialité et règles de gestion des données personnelles (on peut aussi préciser le nom du prestataire emailing) ;


• Modalités du processus de désinscription ;


• Choix de contenus thématiques ou spécifiques.

Trois écueils à éviter pour votre système d'abonnement

Exemples de pages d'inscription inspirantes

• Courrier international

• BnF

• Efficycle

• Numerama

• Ined

• The Conversation France

• SoBarnes

Comment concevoir l'e-mail de confirmation ?

Au niveau design, il est préférable que l'e-mail de confirmation reprenne la charte graphique de votre site ou tout au moins votre logo, afin que l’internaute se sente dans un environnement familier et rassurant. Le bouton de confirmation doit être immédiatement visible (un lien hypertexte de confirmation peut être utile dans le cas où le bouton ne s’afficherait pas correctement).

L'emailing de confirmation est également l'occasion de délivrer d'autres informations facultatives qui permettent de prolonger l'expérience, à la suite du message de confirmation ou bien dans un second e-mail de notification de bonne prise en compte :

• Inviter votre abonné à ajouter votre adresse d’expédition à son répertoire. En effet, si votre message de confirmation est arrivé dans les spams, alors il en sera certainement de même pour votre prochaine campagne ; en outre, même si votre message de confirmation est bien arrivé dans la boîte de réception, il peut arriver que la politique d’un webmail évolue au fil du temps et que ses règles changent.


• Indiquer (ou rappeler) la nature du contenu que l’internaute s’apprête à recevoir, ou lui proposer de consulter votre dernière newsletter via un lien (si vous ne l'avez pas déjà fait en amont), ou bien lui proposer une sélection d’articles susceptibles de l’intéresser.


• Joindre une offre spéciale avec le message de confirmation (comme un cadeau, un bonus de bienvenue, par exemple offrir des frais d’envoi ou une réduction pour un cybermarchand, ou offrir un ebook, un guide, un livre blanc...), et dans ce cas, il faut l'annoncer en amont !


• Indiquer la date du prochain envoi.


• Rappeler la politique de gestion des e-mails et rassurer l’internaute sur le processus de désabonnement et de libre désinscription (certains - rares - éditeurs ou annonceurs précisent même la période au-delà de laquelle l’abonnement ne sera plus valide, cela peut s’exprimer en nombre de jours ou d’années).


• Inviter l’internaute à compléter son profil (cela permet de qualifier et d’enrichir sa base de données en vue d’opérations marketing plus élaborées).


• Suggérer l’abonnement à vos réseaux sociaux ("En attendant de recevoir notre prochaine newsletter...").


• Suggérer à l’internaute de vous recommander à ses amis et de les inviter à s’inscrire aussi (marketing viral).


• Suggérer l’inscription à vos autres newsletters (si vous en avez plusieurs ! ou proposer à l'internaute de recevoir vos éventuelles offres partenaires).


• Insérer un paragraphe d’aide ou de questions ouvertes (avec un e-mail de contact valide !).


• Préciser s’il est possible de changer son e-mail après inscription, et/ou s'il est possible de suspendre l’envoi.

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Pour aller plus loin :

Pop-in d’abonnement newsletter : les écueils à éviter

Comment mettre en place un système de désabonnement efficace ?

Comment entretenir votre liste de contacts ?